Ruilen en retourneren

Wanneer u een product wilt retourneren dan vragen wij u het volgende te doen:

• U meldt bij onze klantenservice dat u een product wilt retourneren.
• U kunt hier uw retourformulier downloaden. Dit formulier moet u altijd bijvoegen bij uw retourzending. Retouren waarbij het formulier ontbreekt, hebben een langere verwerkingstijd.
• U ontvangt tevens via e-mail de instructies voor het retour sturen van uw product.
• Na ontvangst van uw zending, stuurt onze klantenservice u een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Afhankelijk van uw wens zullen wij het artikel omruilen of het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op uw rekening.

Retourformulier downloaden

kosten

Wij vragen u eerst contact op te nemen met onze klantenservice als u voornemens bent om een product retour te sturen. Zodoende zijn wij op de hoogte van uw retourzending. U kunt zelf uw retourformulier downloaden. Het kan voorkomen dat retourzendingen zonder vooraankondiging en ingevuld retourformulier niet in behandeling kunnen worden genomen.

Wanneer u een product retour stuurt betaalt u zelf de verzendkosten. Wanneer De Jong en Roos u een verkeerd product heeft gestuurd, of wanneer De Jong en Roos op een andere manier een fout heeft gemaakt dan zijn de kosten voor De Jong en Roos. U dient uw retourpakket altijd te frankeren, ook wanneer u zelf geen blaam treft aan uw retourzending.

Nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren binnen 14 werkdagen vergoeden.

Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij De Jong en Roos aankomen dan bent u, als afzender van het pakket, aansprakelijk. Zorgt u er alstublieft voor dat u het pakket met Handtekening voor Ontvangst (HVA) aan ons retour stuurt. Wij hopen hiermee de mogelijke (onnodige) discussie tussen De Jong en Roos, uw als klant en TNT post te voorkomen.

Retourformulier downloaden

Bedenktijd van 14 dagen / Herroepingsrecht

Als consument geldt voor uw bestelling bij jrs.nl een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling compleet in uw bezit is. Binnen deze termijn kunt u uw producten retourneren. Hierbij is het wel van belang dat het product compleet is, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Controleer uw bestelling direct na ontvangst of het onbeschadigd is. Wanneer dit niet het geval is dan verzoeken wij u om direct contact met de klantenservice op te nemen via info@jrs.nl.

Uitzonderingen / bedenktijd

Een aantal producten kunt u niet ruilen of retourneren:

• Producten die overeenkomstig uw wensen/specificaties zijn aangepast of verzaagd. (bijv. lengtes trapstrip of aluminium profielen)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de zegeling is verbroken
• Inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn
• geopende verbruiksartikelen (zoals bijvoorbeeld beschermfolie en reinigingsvloeistof)
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen
• Producten die beschadigd of incompleet zijn

Wanneer u zeker wilt weten of u een product kunt ruilen,
neem dan contact op met onze klantenservice via info@jrs.nl.